Setor de Fast Food: Um relatorio da Chatmeter de 2024 revelou um declinio notavel na qualidade do servico no setor de fast food dos EUA. As queixas dos clientes sobre o servico, os longos tempos de espera e os problemas de gestao aumentaram. Especificamente, as mencoes a erros nos pedidos aumentaram 6,9%, as criticas a atitude dos colaboradores aumentaram 21,8% e as observacoes sobre os tempos de espera longos aumentaram 8,5%.
Resumos das Avaliacoes com Tecnologia de IA: Plataformas como o Yelp introduziram funcionalidades baseadas em IA para melhorar a experiencia do utilizador. A funcionalidade “Insights de Avaliacoes” fornece pontuacoes resumidas de sentimentos sobre aspetos-chave do negocio, como a qualidade da comida, o servico, o ambiente e o tempo de espera, ajudando os utilizadores a compreender rapidamente o consenso geral.
Personalizacao e Automacao: As empresas estao a adotar cada vez mais tecnologias de IA para automatizar a recolha e analise de feedback. Esta abordagem permite interacoes personalizadas em tempo real, com 76% dos clientes a esperar essa personalizacao. As marcas que se destacam nesta area tem 71% mais de probabilidade de reportar um aumento da fidelidade do cliente.
Inflacao das avaliacoes: O omnipresente sistema de avaliacao de cinco estrelas esta a ser alvo de escrutinio devido a inflacao generalizada, o que o torna menos relevante. A superabundancia de avaliacoes elevadas dificulta a distincao entre servicos excecionais e medianos, gerando discussoes sobre a necessidade de mecanismos de feedback mais detalhados.
Bem-estar dos colaboradores: Estudos indicam que o feedback positivo dos clientes melhora significativamente o bem-estar dos colaboradores da linha da frente, levando a um melhor desempenho e satisfacao no trabalho. Este reforco positivo nao so beneficia os colaboradores, como tambem contribui para o sucesso global da empresa e para a satisfacao do cliente.
Estas tendencias realcam a natureza dinamica das avaliacoes dos clientes nos servicos fisicos, destacando a importancia de adaptar os sistemas de feedback para ir ao encontro das expectativas evolutivas dos consumidores e aproveitar a tecnologia para melhorar a qualidade do servico.
